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技檢◆門市服務-乙級題庫 下載題庫

41. 服務業基於行業的特性，多關心顧客的一句話或一個小動作即可減少無謂的爭端，下列敘述何者為誤？
(A) 主動積極提供顧客購買參考資訊，避免顧客選擇錯誤
(B)多一句話提醒或關心顧客的言語，事後較不會有爭端
(C)顧客若有遷怒的反應，不要理會就好
(D)多一點額外的服務就是服務業的用心。複選題：

技檢◆門市服務-乙級- 105 年 - 18100 門市服務乙級工作項目 08：危機處理#39034

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