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112. 何謂「神秘訪客」？
(A)指調查人員佯裝成顧客，以瞭解服務人員的品質與銷售現場的作業情況
(B)指無法預期的大批消費者突然來訪
(C)指負責找出新的顧客服務點子的一組團隊
(D)指一個秘密觀察顧客的小組團隊。

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