12 有關顧客關係管理（customer relationship management, CRM）的敘述，下列何者不適合？ (A) CRM 包含顧客知識的取得以及分析，透過溝通來了解和影響顧客的行為，以提高顧客忠誠度 (B) CRM 只能利用 ICT 技術達成 (C)對部分讀者而言，登入 CRM 資訊系統的意願不如直接與人接觸 (D)圖書館宜規劃 CRM 資訊系統