24.醫療糾紛中，抱怨管理人（complain manager）的主要功能為：
(A)提供病患或家屬專業知識之諮詢
(B)建立與病患或家屬良好的溝通管道
(C)給予病患後續醫療服務
(D)避免病患或家屬對媒體公開資訊

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難度： 非常簡單

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