專技◆物理治療學概論題庫下載題庫

1. 公開資訊：透明化醫療過程和結果，讓家屬了解實情，有助於減少不必要的誤會。
2. 追究真相：確定事實真相，找出問題根源，是解決糾紛的基礎。
3. 誠意道歉：如果確實有錯誤，誠懇的道歉能夠緩解家屬的情緒，表現出醫療機構的責任感。

然而，儘速和解並不一定是最佳的處理原則，因為：

• 過早和解：在未完全了解真相或未讓家屬充分理解和接受情況下，過早的和解可能會被視為逃避責任。
• 和解後遺症：儘速和解可能會讓家屬感到不滿意，認為其問題未被充分重視，反而可能引發更大的糾紛。