高普考/三四等/高員級◆行政學題庫下載題庫

韓默(Hammer)&錢辟(Champy)：根本重新思考，澈底翻新作業流程，以使在現今衡量表現的關鍵上，如成本、品質、服務和速度等，獲得戲劇化的改善。

1.流程中心：組織再造是以流程為中心，以顧客滿意為導向，將現行流程予以重整，使其能克竟全功。

2.顧客導向：流程再造的目的在於提昇顧客的滿意度，包含內在與外在顧客，執行流程之設計應以顧客為導向。

3.目標取向

 ⑴在流程設計方面，應先評估組織的資源與能力，根據所欲達成目標，設計出一套兼顧效與效能的新流程。

 ⑵在績效衡量方面，目標為掌控監督與給薪標準的關鍵因素。

4.系統思考：系統思考是「看見整體」的一項修鍊。再造工程即是以系統整體觀點對現行之流程重新思考、描述、分析以創造新...

韓默(Hammer)&錢辟(Champy)：根本重新思考，澈底翻新作業流程，以使在現今衡量表現的關鍵上，如成本、品質、服務和速度等，獲得戲劇化的改善。

1.流程中心：組織再造是以流程為中心，以顧客滿意為導向，將現行流程予以重整，使其能克竟全功。

2.顧客導向：流程再造的目的在於提昇顧客的滿意度，包含內在與外在顧客，執行流程之設計應以顧客為導向。

3.目標取向

 ⑴在流程設計方面，應先評估組織的資源與能力，根據所欲達成目標，設計出一套兼顧效與效能的新流程。

 ⑵在績效衡量方面，目標為掌控監督與給薪標準的關鍵因素。

4.系統思考：系統思考是「看見整體」的一項修鍊。再造工程即是以系統整體觀點對現行之流程重新思考、描述、分析以創造新流程。唯有如此才能跳脫功能部門的分割與侷限，根據實際需要建構組織流程。

5.資訊科技：此為支持再造工程力量的來源。資訊科技可使流程運作過程具備三F的效果—更快捷的服務(faster)、更扁平的組織(flatter)、更親切的服務(friendly)