試題詳解 | 阿摩線上測驗

試卷名稱：106年 - 106 專技普考_華語領隊人員、外語領隊人員：領隊實務（一）（包括領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與緊急事件處理、國際禮儀）#60496

年份：106年

科目：專技◆領隊實務(一)

13 甲旅行社管理者要求員工應快速的回應顧客的問題，但卻未說明多少時間內算是快速。請問甲旅行社容易產生服務缺失的原因為下列那一項？
(A)顧客期望與管理者認知的差距
(B)管理認知與服務品質規格間的差距
(C)服務品質規格與服務傳遞間的差距
(D)服務傳遞與外部溝通間的差距

正確答案：登入後查看

巫文凱

B1 · 2018/02/22

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未解鎖

管理者要求員工，管理者認為的快速跟提供服...

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