13. 有關就業服務人員應有的特質，下列何者最為正確？
(A)保持剛毅，使個案感覺被接受
(B)肯定自我，以鼓勵案主獲得馬斯洛「安全需求」的滿足
(C)了解人的特質與行為法則，以利於與案主建立情誼關係
(D)了解自己的人格特質，創造自己之輔導諮商風格。

答案：登入後查看
統計： A(1), B(3), C(15), D(18), E(0) #3779603

蔡佩廷

B1 · 2026/10/23

#7622475

國家級檢定精準筆記：就諮人員特質與倫理核心

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經典歷屆試題回顧

【題目】 有關就業服務人員應有的特質，下列何者最為正確？

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選項因果邏輯鏈深度拆解

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(D) 正確選項：了解自己的人格特質，創造自己之輔導諮商風格

核心盲點與鑑定： 自我覺察是一切諮商的起點。
支持之理論與法源：
- 羅傑斯人本學派：強調「真誠一致」，助人者必須先達成高度的自我覺察。
- Corey 諮商實務：主張「助人者自身的人格特質」就是最重要的治療工具。
- 《就業服務法》第36條： 強制私立機構設置「就業服務專業人員」，在法律上限縮並確立其專才地位，非一般行政辦事員。
運作邏輯與目的： 諮商若流於盲目，只會帶領個案跌入深坑。唯有就服員清楚自身人格的優缺點與限制，將個人特質與理論揉合，才能形塑自然的風格，進而防止「反移情」（不把自身情緒或偏見投射到案主身上），並建立安全感，促使個案卸下防衛心。
諮詢室內實務運作：
1. 特質轉換技術： 理性特質的就服員，主攻特質因素論與CBT，進行精準職涯解析；感性特質者，則運用敘事治療與人本主義，引導中高齡重塑工作價值。
2. 自我修正機制： 每次諮詢後進行自我反思。若因個案抱怨、提不起勁而產生不耐煩，能立刻自我覺察並修正晤談節奏。

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❌ (A) 錯誤選項：保持剛毅，使個案感覺被接受

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❌ (B) 錯誤選項：肯定自我，以鼓勵案主獲得馬斯洛「安全需求」的滿足

核心盲點與鑑定： 錯在「張冠李戴」。個案的安全需求需由實質條件滿足，非由就服人員的「肯定自我」給予。
支持之理論與法源： 馬斯洛需求層次理論。
- 安全需求： 身體安全、工作保障等基層生理、經濟安全。
- 自我實現： 「肯定自我」屬於最高層次的心理需求。
運作邏輯與目的： 就服人員的「肯定自我」是助人者自身的心理狀態，與案主渴望免於失業恐懼、獲得穩定工作的「安全需求」毫無因果關係。
諮詢室內實務運作： 就服人員透過媒合「具勞健保之穩定職缺」、引導投保雙重強制保險，或協助申請「就業促進津貼」與「失業給付」，才是實質滿足案主的「安全需求」。

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❌ (C) 錯誤選項：了解人的特質與行為法則，以利於與案主建立情誼關係

核心盲點與鑑定： 錯在「情誼關係」。情誼關係屬於私領域的朋友網絡，嚴重違反諮商專業倫理。
支持之理論與法源： 諮商與就服專業倫理守則。嚴格禁止「雙重關係（Dual Relationships）」。
運作邏輯與目的： 了解行為法則與特質的目的，是為了進行專業的「職涯診斷與心理評估」；若演變成私領域情誼，將失去客觀中立的立場，甚至產生利益衝突或情感壓迫。雙方應建立「結構性的專業助人關係」。
諮詢室內實務運作： 在諮詢室中，就服人員與案主應保持有結構性、有倫理邊界、目標導向的互動；絕不與案主私下進行非公務的社交活動。

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國家施政體制落實架構（政策運作面）

現行勞動部在實務政策上，正是透過以下三大層次，將正確選項的「專業風格與諮商素養」落實於體制中：

第一層：法規強制設置
依據《就業服務法》第36條，私立就業服務機構必須依法設置「就業服務專業人員」，從法源上將其與一般的「行政辦事員」做出專業切割。
第二層：國家檢定把關勞動部技能檢定規範將「就業諮詢基本技能（含職業生涯諮引技巧）」列為核心術科考科，考核重點即在於「自我覺察與風格形塑」的最高職能表現。
第三層：公立就服體系實務

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全台各就業中心全面引進「個案管理（Case Management）評估制度」，個管員必須運用個人的專業諮商風格，進行深度諮商、求職診斷並擬定個案開案計畫。

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? 備考終極破題口訣：

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覺察自我看人本（D），剛毅高牆難同理（A）；
安全需求找工作（B），雙重關係是禁忌（C）。
三六條專才獨立，檢定術科測風格。

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