13. 根據 Ford 及 Heaton 的建議，針對較不嚴重、且導因於企業本身的服務失誤，比較適當的處理方式為:
(A) 道歉並更換
(B) 道歉並給予貴賓的禮遇
(C) 盡可能的給予幫助並道歉
(D) 道歉並深表同情

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