初等/五等/佐級◆行政學大意題庫下載題庫

全面品質管理（TQM）的「品質」意涵是？
(A) 遵守法令
(B) 產品優良
(C) 滿足顧客需求
(D) 精簡流程

~解析 :

柯漢與布蘭德 ( Cohen & Brand ) 認為，「全面品質管理」（TQM）可以做如下解釋 :
一、「全面」( Total ) :
是指「組織」的「每一部門」都應該「努力追求產品品質」的「提昇」。

二、「品質」( Quality ) :
是指「組織」的「任何服務」或「任何產品」均能「迎合」或「超越」→「顧客」的「需要」。

三、「管理」( Management ) :
是指「組織」能「維持持續發展」的「能力」去「穩定地」→「改善品質」。