~精修 : 就「溝通」的「管道」分類 : 一、「下行溝通」( downward communication ) :(一)指機關組織的各級「主管」透過「正式」的「指揮權責系統」,將「命令」、「任務」、「訊息」等「傳達」給「下級員工」之「過程」。(二)「下行溝通」的「目的」有 :1.提示「工作指示」。2.促使對「工作本身」及「任務關係」之「瞭解」。3.對成員提供「工作程序」與「實務」的「資訊」。4.對成員「回饋」其「本身工作」的「績效」。5.對成員「說明」機關組織的「目標」,以「增強」其「任務及責任感」。6.促進成員之間的「協調聯繫」。二、「上行溝通」( upward communication ) :(一)指機關組織的「下級成員」透過「正式」的「指揮權責系統」,將「意見」、...
~精修 : 就「溝通」的「管道」分類 : 一、「下行溝通」( downward communication ) :(一)指機關組織的各級「主管」透過「正式」的「指揮權責系統」,將「命令」、「任務」、「訊息」等「傳達」給「下級員工」之「過程」。(二)「下行溝通」的「目的」有 :1.提示「工作指示」。2.促使對「工作本身」及「任務關係」之「瞭解」。3.對成員提供「工作程序」與「實務」的「資訊」。4.對成員「回饋」其「本身工作」的「績效」。5.對成員「說明」機關組織的「目標」,以「增強」其「任務及責任感」。6.促進成員之間的「協調聯繫」。二、「上行溝通」( upward communication ) :(一)指機關組織的「下級成員」透過「正式」的「指揮權責系統」,將「意見」、「訊息」等「傳達」給「上級人員」之「過程」。(二)「上行溝通」的「主要作用」有 :1.提供成員「參與」的「機會」。2.可提供「上級」在「作決策時」有「更多參考資訊」。3.可以「瞭解」部屬的「看法」、「批評」、「抱怨」等,而採取「因應措施」,可「及時化解危機」之「產生」。4.可「滿足」成員「社會心理上」的「需求」。三、「平行溝通」( horizontal communication ) :(一)指透過機關「組織結構體系」,「平行單位」或「平行人員」間「互相交換訊息」或「互相交換意見」的「過程」,例如 :「科長」與「科長」間的「溝通」。(二)「平行溝通」之「作用」:1.可彌補「上、下層級」間「溝通」之「不足」。2.可提供「單位」及「人員」之間之「相互瞭解」,及「彼此協調」的「機會」。3.可「培養」機關組織「成員」間的「友誼」,進而「滿足」社會之「需求」。四、「斜行溝通」( diagonal communication ) :(一)指機關組織內「不同層級」的「單位」或「成員」的「溝通」。即「不同單位」、「職位不相當」成員間的「溝通」。例如 :「第一組組長」和「第二組組員」的「溝通」。(二)「斜行溝通」可以「減少」溝通的「時間」,也可「減少」訊息「被誤解」的可能。
1.不同命令指揮系統而地位相當的人員之間,所進行的溝通,屬於下列何種溝通型態?(..-阿摩線上測驗