專技高考◆諮商與心理治療實務(包括專業倫理)題庫下載題庫

　　世界衛生組織(WHO)對於急性災難發生之後現場工作者的支持與幫助，提供了簡單但實用的原則，稱之為「心理急救」(Psychological First Aid)。簡單的四個步驟包括: 準備、觀察、傾聽、聯繫，即使是非精神心理專業的第一線人員，依循這些原則步驟，也能提供有效的幫助。

　　(一) 準備: 了解危機事件 (發生甚麼事? 何地何人受傷? )、了解可獲得的服務與支持 (何地?何人?可提供醫療支援、食品、用水、庇護及相關資訊)、了解安全與治安問題(危機是否結束? 何地安全?...)。現場助人者對於這些資訊狀況應有基本了解，有所準備再去幫忙災民。

　　(二) 觀察: 助人者要查看安全 (現場環境是否安全?)、查看明顯急需緊急需求的人(誰需緊急醫療?受困?)、查看出現嚴重困擾反應的人 (誰出現嚴重沮喪、驚嚇、痛苦反應? )。現場助人者在確保彼此安全後，對於嚴重者應優先提供協助。（D）

　　(三) 傾聽: 接近需要幫助的人們(介紹自己、提供飲水與安全)、詢問他們的需求與擔憂 (提供簡單生理與安全的協助、了解他們的擔心)（A）、關懷且表示尊重 (陪伴傾聽、安撫穩定其情緒)。

　　(四) 聯繫: 幫助人們表達需求並連繫相關服務 (考慮與尊重其需要，提供基本的生理、醫療與安全需求)（C）、幫助人們應付問題 (鼓勵休息、營養補充、運動放鬆)、提供訊息 (提供正確所關心的家人訊息、個人權利、相關協助管道方案)、幫助他們和親人及社會提供聯繫 (提供管道讓孩子父母及親人能聯繫，並接觸相關資源)。