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績效指標是用以瞭解、追蹤和評估組織績效的資訊，是組織績效測量系統所採用的方式之一。它將目標的概念轉化為更為具體的項目，以落實施行的方向。績效指標可能是質性或量化的，可能是整體性的或是專案任務/活動的，除可定期檢核組織的績效表現，提供管理者或決策者針對方案、計畫、或政策進行調整修正，也協助組織成員瞭解要做什麼或要做到什麼。績效指標可以用在不同的領域，以圖書館績效指標為例，國際標準組織（International Standard Organization，簡稱ISO）的ISO 11620制訂了45項指標，其中諸如：使用者滿意比率、每項電子資源每次下載成本、讀者席位的占用比率、參考問題正確回答...

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