初等/五等/佐級◆行政學大意題庫下載題庫

TQM 應把握下列原則

 一、行政機關的服務品質係由民眾所定義。

 二、機關首長的支持與領導。  (C)

 三、妥善的策略規劃。   (A)

 四、全面品質管理的推行必需重視團隊合作,而非個人表現。(B)

 五、強調事先預防而非事後檢測的觀念。  (D)

 六、機關上下整體的承諾。

 七、持續的努力