教甄◆教育專業科目-國小題庫下載題庫

溝通要獲得效果，要視對方之知識水準高低，來決定溝通表達的方式，訊 息的內容應適合收訊者的知識水準。一般而言，當對方具有較高的知識水準時，則宜採取「兩面俱陳」（two-sided presentation）的溝通方式，將欲溝通的訊息做 利弊得失比較，及正反兩面的分析，使收訊者能做客觀理性的權衡，這種溝通方 式較易被接受，溝通效果較佳。若是對方知識水準較低，則宜採「單面陳述」 （one-sided presentation）的方式，因為知識水準較低的人，析理能力及判斷能力 較弱。例如，教育行政人員由於教育程度較高，因此在進行溝通時，宣採用兩面 俱陳的方式；猶如教育行政機關在推行教育政策改革時，應以淺近易懂的直接說 明政策改革後的正面效果，使社會大眾對政策改革有充分的了解，進而得到認同 與支持。

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