14 圖書館處理讀者抱怨的第一步，下列何者最合適？
(A)同理心聆聽
(B)據理力爭
(C)說明圖書館規則
(D)維護館員自身權益

答案：登入後查看
統計： A(782), B(3), C(8), D(1), E(0) #519803