試題詳解 | 阿摩線上測驗

試卷名稱：101年 - 101 專技普考_華語領隊人員、外語領隊人員：領隊實務（一）（包括領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與緊急事件處理、國際禮儀）#15041

年份：101年

科目：專技◆領隊實務(一)

14 服務落差是針對服務的不滿意而言，指的是期待和認知結果之間的差距，下列有關服務落差的敘述，何者錯誤？
(A)消費者期待與另一消費者期待之認知差距
(B)服務品質內容與提供之服務的差距
(C)提供之服務與傳送之服務訊息的差距
(D)消費者期待和所獲得服務品質之認知的差距

正確答案：登入後查看

歐黃元元

B1 · 2018/04/13

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未解鎖

公司與顧客的認知落差大約有六個方面：　　...

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