台灣菸酒◆行銷學概要題庫下載題庫

表現出對顧客的理解、關懷與注意

                                →(D)同理心(empathy)

可靠信賴: 可提供一致的服務水平、品質。

反應: 主動協助、迅速回應要求。

保證確保: 知識、能力、行為是否令人信任、安心。

同理: 傾聽、關懷、注意。

有形: 實體設備、外在。