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捷運◆門市服務與顧客關係管理、站務營運規劃概論
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104年 - 104年第2次桃園捷運- 門市服務與顧客關係管理、站務營運規劃概論#34526
> 試題詳解
14.民眾搭乘大臺北捷運系統時,下列哪一種方式是自動售票機不接受方式?
(A)悠遊卡或一卡通儲值
(B)信用卡
(C)硬幣
(D)千元紙鈔。
答案:
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統計:
A(9), B(128), C(2), D(19), E(0) #1022899
詳解 (共 1 筆)
姑姑城外含三次
B1 · 2016/12/24
#1562000
臺北捷運公司表示,升級版的「單程票自動售...
(共 96 字,隱藏中)
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相關試題
1.服務業服務之主要原則為? (A)快速便利 (B)顧客滿意 (C)環境清幽 (D)設備新穎。
#1022886
2.何謂服務品質? (A)我們提供的服務,給予顧客適度的滿足 (B)面對任何可以改善的事務,必須先考慮到營運成本,然後才 予以改進,而形成追求卓越、追求改善的企業文化。 (C)符合顧客的需求,以顧客需求為優先。 (D)要有超 越自我、保持現狀與追根究底的精神。
#1022887
3.服務業贏得顧客滿意之構成要素為 (A)商品之價值 (B)售前與售後之服務 (C)良好之企業形象 (D)以上皆是。
#1022888
4.顧客關係管理最主要的目的。 (A)增加營運收入 (B)公司獲得良好之風評 (C)佔有市場→領導市場→永續經營 (D)減少顧客抱怨。
#1022889
5.門市行政管理工作的主要重點。 (A)瞭解門市管理之功能與目的 (B)瞭解個人服裝儀容與應遵守之規範。 (C)了解門市一天運作的主要工作 內容,能掌握工作的優先順序 (D)瞭解門市顧客關係管理作業流程與重要性。
#1022890
6.服務業遵守職場倫理與規章之具體行動為? (A)瞭解敦親睦鄰之意義與重要性並積極行動 (B)謹守職業分際,確實執行道德規範 (C)瞭解商圈內顧客、 人文及特殊銷售習性以調整門市相關活動 (D)能確實執行櫃檯交接的各項事務與帳務管理。
#1022891
7.門市工作人員接待顧客的行為標準之主要原則為? (A)快速的服務,只要能將工作完成即可 (B)強調一分錢、一分貨 (C)只服務職責範圍內規定之工作 (D) 對任何顧客,皆應熱誠的服務。
#1022892
8.門市清潔管理作業之主要重點為? (A)瞭解門市清潔範圍及週邊環境清潔對環境衛生的要求,並維持門市內、外環境之整潔 (B)瞭解商品配置 的原則與執行作業程序 (C)能正確執行維持門市內環境之清潔 (D)以上皆是。
#1022893
9.服務業如何提高顧客的滿意度? (A)處理問題快速準確,不用情、理、法兼顧 (B)經常向顧客訴苦,博取顧客之同情 (C)了解顧客的動機, 隨時解決問題 (D)舉辦促銷活動,贈送小禮品。
#1022894
10.企業必須要充分掌握顧客關係管理之精髓,除提昇服務品質外,企業生產之產品與提供之服務,亦必須符合 既有顧客及未來潛在顧客群之期待與要求。故企業必須 (A)針對不同顧客需求提供相同之產品與服務 (B)針對不同顧客需求提供不同之產品與服務 (C)只需針對特 定的顧客需求提供服務即可 (D)堅持自己企業之服務原則。
#1022895
相關試卷
104年 - 104年第2次桃園捷運- 門市服務與顧客關係管理、站務營運規劃概論#34526
2015 年 · #34526