140. 有關顧客關係管理發展的趨勢，下列何者為非？ (A) Social CRM（社群客戶關係管理）是未來的趨勢 (B) 對企業而言，CRM 必須延伸到消費者身上，快速了解產品和服務，得到消費者的評價 (C) 傳統的 CRM 是收集客戶資料放在資料庫中，社群 CRM 強調的是和消費者互動，並讓他們來擔任品牌提倡者的角色 (D) 以上皆非