初等/五等/佐級◆圖書館學大意題庫下載題庫

一、圖書館服務產品概念　　產品的定義為:“產品是指提供給市場引起註意、獲得使用和消費並用於滿足需求和欲望的任何東西”。從產品的定義中我們可以知道,產品除了有形部分之外,還包括在那些大量的無形部分,像服務、理念、主意、觀點等。有形實物形成產品或商品和服務是產品的兩種類型。　　著名營銷大師科特勒將服務定義為:“服務是指一方向另一方提供基本是無形的任何活動或利益,並且不導致任何所有權的產生。它的生產(提供)過程可能與某種有形產品密切聯繫在一起,也可能毫無聯繫”。　　服務產品是區別於有形實物產品的產品,它是一種行為或活動,是非實體的,無形的、抽象的和不發生所有權轉移的活動。　　所謂圖書館服務產品是非實體的、無形的...
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一、圖書館服務產品概念　　產品的定義為:“產品是指提供給市場引起註意、獲得使用和消費並用於滿足需求和欲望的任何東西”。從產品的定義中我們可以知道,產品除了有形部分之外,還包括在那些大量的無形部分,像服務、理念、主意、觀點等。有形實物形成產品或商品和服務是產品的兩種類型。　　著名營銷大師科特勒將服務定義為:“服務是指一方向另一方提供基本是無形的任何活動或利益,並且不導致任何所有權的產生。它的生產(提供)過程可能與某種有形產品密切聯繫在一起,也可能毫無聯繫”。　　服務產品是區別於有形實物產品的產品,它是一種行為或活動,是非實體的,無形的、抽象的和不發生所有權轉移的活動。　　所謂圖書館服務產品是非實體的、無形的、知識與信息整序的行為或活動。非實體的、無形的是以服務形式區別於有形產品,反映了圖書館服務產品的特征,而知識與信息的整序行為或活動是以服務內容區別於其它行業服務產品的屬性,兩者結合,構成了圖書館服務產品的概念。　　二、圖書館服務產品的特征　　1.無形性或非實體性　　圖書館服務產品按其自然性質僅僅以服務的形式存在著,它讓讀者接受的是知識與信息整序的行為或活動。一般來說,讀者到書店是買書,而到圖書館是去看書或查資料。買書是讀者接受一種確定的、直接可視的一種有形的實物交換或消費,他們得到的主要是書,當然包括書中的知識與信息。而看書或查資料是讀者接受不固定的、不可視的、無形的服務,他們主要得到的是書(文獻)中的知識與信息。儘管對知識與信息看不見、摸不著,但讀者能感覺得到和能享受到。這正是圖書館服務產品所特有的,也是圖書館一直深深吸引讀者和賴以生存的地方。讀者接受圖書館服務產品,實質上是接受圖書館員對知識與信息的搜集、組織、分析、重組的技能和技巧。它一方面滿足人們的生活和生產的需要,一方面為滿足人們精神上的需要。因此,圖書館服務產品的表現特征是無形性或非實體性。　　2.不可分性　　所謂不可分性就是說圖書館服務產品如同所有服務產品一樣,它的生產、消費同時發生。在圖書館的服務過程中,圖書館員服務(生產)與讀者接受(消費)雙方是同時出現的。讀者參與服務產品的生產,服務產品的價值也在圖書館員與讀者的接觸中產生。例如;在圖書館提供的參考咨詢服務產品中,讀者依賴圖書館員協助檢索、解答咨詢、專題文獻報道、情報檢索等服務方式,為他們提供事實、數據和文獻信息。從這其中我們可以清楚地看到,參考咨詢服務一開始,事實數據、文獻信息的提供(生產)和接受(消費)是同時進行的。一旦參考咨詢服務一結束,提供和接受的過程也就完成了。　　隨著網路技術的發展,使圖書館服務產品的生產與消費的時空制約正在被打破,讀者可隨時隨地通過網路獲取圖書.....觀看完整全文，請先登入