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(A)為表達對所有讀者都一視同仁，溝通時用詞和語氣要一模一樣
(B)瞭解讀者的資料需求後，提供完整答案與全文電子檔以滿足讀者
(C)先行測試讀者對OPAC的了解與利用程度
(D)儘量獲取讀者回饋意見，以了解讀者對所提供答案的滿意度

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