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一、標竿學習之意義
標竿學習係指
組織為了提昇績效或競爭力，針對一些在某個領域被認定為有傑出表現的組織，
以它們為學習的對象，來進行持續性與系統化的學習，
其學習的內容包括組織的運作方式、流程以及產品等。

二、標竿學習之內涵：
(一)標竿學習注重「流程」，這包括了標竿學習計畫本身的流程，同時亦涵蓋了組織運作的流程。
(二)標竿學習注重「學習」，任何形式的學習均可且是取法乎外的。
(三)標竿學習講究「持續性的改善」。>>本題答案!!!
(四)標竿學習是系統化與結構化的活動，
此活動必須要有「參考點」，亦即標竿對象，而且此對象又必須是最佳的

15 下列何者為標竿學習的重要概念？  
(A) 是隨機的活動>>標竿學習是有計畫的活動
(B) 講究一次性、全面的改善>>強調持續性改善
(C) 注重領導>>重視全員參與
(D) 講究持續性的改善