「服務」具備下列那一項特性? (A) 有形性 (B) 大量生產化 (C) 可儲..-阿摩線上測驗
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3F straightforwa 大二下 (2019/11/21)
服務的特性: 定用以直接銷售或配合貨品銷售所提供的各種活動、利益與滿足。 茲將服務的特性說明如下: 1.無形性:產品是一個無形的感受,品格規格及服務,不易設定、衡量、評估 2.變異性:不同的時空、不同的消費者、不同的生產者,都會使服務的品質產生差異。 3.不可分割性:服務業產品與消費密不可分,必須先有消費需求才會有製造動機。 4.不可儲存性:具時效性為即時銷售商品即銷毀。例如火車票、飛機票 |