15 由「品質是製造出來的」觀念所衍生出來 的品質制度，稱為：
(A) 以回饋改善為主的品管制度。
(B) QA 制度。
(C) TQC 制度。
(D) TQA 制度。

美國費根堡博士（Dr. Armand Vallin Feigenbaum）認為品質觀念的演進係歷 經下列五個階段：

第一階段：品質是檢查出來的

十九世紀初期所有的產品均由作業員自己檢查，並對自己所製造的產品負 責，故稱為「作業員的品質管制」。隨著工業革命的發生，開始有了製造工廠， 大量生產的型態也隨之出現，製造工廠開始追求產量的提升，作業員僅注意到產量，卻忽略了產品品質，品質便逐漸地由作業員之領班所負責。此時為 「領班的品質管制」。接著第一次世界大戰，工廠規模愈形龐大，所生產之產 品種類愈形複雜，領班的管理工作陸續增加，無法應付品質問題。於是，有 了由專業的檢驗員來負責品質的做法，這段期間稱為「檢驗員的品質管制」。 以上的三個時期，都藉檢查來維持產品的品質。因此，對品質的觀念是僅止 於「品質是檢查出來的」；品質制度，也只建立在依靠檢查的「品質檢驗」。

第二階段：品質是製造出來的

SQC 最大貢獻係利用抽樣檢驗取代前一階段所實施全數檢驗，節省大量檢 驗成本，也提高檢驗效果，利用統計瞭解品質的狀況，找出問題的原因和對 策，使得作業人員對品質的認知也隨之改善，品管學者就將這種在產品製造 時，就必須採取回饋與預防措施想法的改變，稱做「品質是製造出來的」觀 念。品管制度也隨之發展成以回饋改善為主的品管制度。

第三階段：品質是設計出來的

為保證產品之可靠性，所以需在產品的企劃與設計階段就先行管制好，也 就是加入了設計時就先把客戶的需求考慮進去以及設計審查的想法，並透過 模擬實況測試與統計分析，精確評估未來使用情況，以致生產者可確保產品 的品質，因而 QA 的時代正式到來。由「品質是設計出來的」品質觀念，所 衍生出來的品質制度就進入了要考慮到顧客需求、產品設計為主的 QA制度。

第四階段：品質是管理出來的

品管大師戴明博士指出：「品質的問題的產生有百分之八十導因於管理不 善」，費根堡博士提出了 TQM 的觀念後，企業界逐漸發現，產品品質不只是 品管單位的責任，而是企業所有部門全體員工的工作，需要大家一同參與的。 基於這樣的想法，企業內各單位組成品質改善小組運用品質的手法來解決自 己的問題，漸漸地，品質不再只存在於產品面上，已擴展到工作面及提供服 務的層面上。這一時期品質的觀念進展成為「品質是管理出來的」，而品質制 度也演進到 TQC 制度。

第五階段：品質是習慣出來的

1980 年以後是全面品管組織及全面品質經營的階段，企業員工應該在工作 上重視顧客需求，塑造企業文化，從教育訓練而產生個人態度的改變，再到 個人行為的改變進而影響品質，我們稱這個時期為「全面品質保證（total quality assurance, TQA）」，品質的觀念進展到「品質是習慣出來的」，而隨 發展的品質制度是為 TQA 制度及 TQM 制度。

一般人常認為 QC 就是在談論品質技術及方法，從 1900 年作業員 QC 時代， 進步到今天 TQA 時代，這歷程不僅是技術手法的進步，亦將 QC 的觀念推展到 管理制度及經營理念層面上。提升品質已成為企業生存、改善企業體質、尋求企 業持續成長最優先考量。

這種題目到底要玩多久….