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15. 如何塑造專業的客服中心形象，下列敘述何者為誤
(A)制定標準化的服務程序
(B)搭配感同身受的同理心
(C)單一化服務對個案服務的不能彈性授權
(D)堅持服務品質的正確性及一致性。

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難度： 非常簡單

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