服務是指提供給個人或群體的任何活動或利益,下列何者非其主要特性?(A) 無形性(..-阿摩線上測驗
2F 小橘子 大二上 (2020/05/17)
1、無形性(Intangibility) : 產品是一種行為及無形的感受。品質規格及服務認知,不易設定、了解、衡量、評估。 2、變異性(Heterogeneity) : 服務業所提供之服務,大都由服務人員執行,在涉及個人因素情況下,不同的時空、不同的生產者、不同的消費者,都會使服務的品質產生差異。 3、不可分割性(inseparability) : 服務的生產與消費具有同時性,服務者與被服務者是同時在場,顧客與提供服務的服務人員雙方之互動、角色更形重要。由於服務不像其他有形商品先製造、銷售,然後被消費者購買,它是先被出售再同時進行產生和消費的,這種特殊的服務提供者和消費者的關係,正是服務的一大特色。 4、不可儲存性(perishability) : 其服務不像一般的有形產品... 查看完整內容 |
3F ccc353535tw 高三上 (2022/10/25)
無形性(intangibility):和產品不同的是,產品具有實體,但是服務卻是無形的。
不可分割性(inseparability):產品生產完供消費者挑選同時也有提供服務,所以生產和消費同時發生,且不可分割。
異質性(heterogeneity):服務品質難以去量化和衡量,且每個消費者皆感受不同。
揮發性(perishability):易逝性=揮發性也可以被推衍為無法庫存性(uninventoriable),實體產品可以儲存在倉庫裡面,但是無形的服務卻無法被儲存。 |