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5.英國在1991年提出的公民服務綱領白皮書，對公共服務標準有六項原則，包括：標準、選擇和諮商、禮貌與協助、把事情做對、有效地使用資源，以及：
(A)集會結社
(B)政治操作
(C)財團壟斷
(D)資訊公開

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