專技◆導遊實務(一)題庫下載題庫

參考群體，是指任何會成為個人在形成其態度、價值或者行為時，所參考或者比較的個人或者群體。消費者在現實生活或心理上都有歸屬於某類人的渴望，因此會觀察這些參考群體的意見或行為，並且加以學習；此外，消費者也會受到該群體意見所影響，而採用相似的標準以形成本身的消費行為決策。