公職◆公共管理題庫下載題庫

TQM對於二次大戰後的日本經濟成長貢獻良多，後來美國在1987年通過『馬康包力治法』更將全面品質管理運動推向高潮。為更有效落實和推動TQM，美國行政部門於1988年成立聯邦品質學院來強化各行政部門的顧客服務。