3. 在預防護 (醫)病糾紛中，「妥善處理病患或家屬的抱怨」，最優先的處置為何？
(A) 詢問對方的期望欲如何解決問題
(B) 同意對方要求並以明確的步驟來處理
(C) 傾聽對方關心、重視的是什麼
(D) 告知對方爭吵只會增加彼此憤怒的情緒

答案：登入後觀看
難度： 非常簡單

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