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美國印第安那大學教授丹尼斯(Dennis Organ)認為，組織公民行為（Organizational Citizenship Behavior，簡稱OCB）的概念是指組織中的個人，排除個人內在的動機，或是為了獲得讚賞的目的；以及排除組織契約關係，而表現超越角色標準的行為。簡單的說，組織公民行為是不求組織給予獎賞，仍然自動自發為組織奉獻出超越角色規範之外的行為。

丹尼斯教授把組織公民行為分為五個向度，分別是利他行為(altruism) 、認真盡責(conscientiousness)、運動家精神(sportsmanship)、謙恭有禮(courtesy)、以及公民道德(civic virtue)等。

利他行為是指員工願意花時間主動幫助同事完成任務。

認真盡責是指員工的表現超過組織的基本要求標準，他能夠儘早規劃自己的工...

美國印第安那大學教授丹尼斯(Dennis Organ)認為，組織公民行為（Organizational Citizenship Behavior，簡稱OCB）的概念是指組織中的個人，排除個人內在的動機，或是為了獲得讚賞的目的；以及排除組織契約關係，而表現超越角色標準的行為。簡單的說，組織公民行為是不求組織給予獎賞，仍然自動自發為組織奉獻出超越角色規範之外的行為。

丹尼斯教授把組織公民行為分為五個向度，分別是利他行為(altruism) 、認真盡責(conscientiousness)、運動家精神(sportsmanship)、謙恭有禮(courtesy)、以及公民道德(civic virtue)等。

利他行為是指員工願意花時間主動幫助同事完成任務。

認真盡責是指員工的表現超過組織的基本要求標準，他能夠儘早規劃自己的工作計畫以及設定完成工作的時間。

運動家精神是指在不理想的環境中，仍然克盡職責，不抱怨環境不佳，不將離職掛在口邊，仍然盡忠職守。

謙恭有禮是指在工作上，個人在行動或決策之前，會先去徵詢他人的意見，或是遇到重大決策改變，會先知會上司。

公民道德是指員工關心組織，改善服務品質，只要是對於組織或大眾有利的行為，就會去做。