16. 尼爾森公司在 2009 年全球網路消費者調查報告中發現下列何 種口碑行銷的現象？
(A)網路口碑通常會引發 80% 實際面對面的討論
(B)負面網路口碑會影響消費者的購買意願
(C)9 成的人會相信朋友對該產品的品價，7 成的人會相信網 友的評價
(D)口碑行銷不會影響到潛在顧客

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統計： A(2), B(7), C(2), D(28), E(0) #2276823