16. 馬丁 (Martin) 所謂的「友善動物園」(Friendly Zoo) 是指該企業的:
(A) 服務態度及技術均不良
(B) 服務態度及技術均佳
(C) 服務態度佳但技術不良
(D) 服務態度不良但技術佳

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統計： A(0), B(0), C(1), D(0), E(0) #4036345