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外部環境

（一）特定環境（個體環境、任務環境、直接環境）：

          產生立即且直接的影響

      1.顧客

      2.供應商

      3.競爭者

      4.壓力團體

（二）一般環境（總體環境、特定環境、間接環境）：

          不是短期能預測，範圍廣大需長期監控、訊息有時微弱、多難以控制、內容複雜。

      1.政治法律

      2.經濟

      3.社會文化

      4.科技

      5.人口統計

      6.全球化