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由於商品從製造出來直至到達消費者手裡的過程中，常有地域或時間上的差異，亦即製造商產出商品的時間和地點與消費者出現需求的時間和地點可能並不一致，而通路商便為串連製造商和消費者間的重要媒介，商品經過配銷通路上各階層通路商的處理後最終到達消費者手中，通路商扮演著「比製造商瞭解並能夠提供更貼近消費者需求之服務，又比消費者瞭解商品特性及功能」的角色，憑藉著掌握資訊的不對稱來創造己身之價值。     

各階層通路商的存在應可加速該商品自製造商產出後流通至消費手中之效率，同時增加經手商品之附加價值。整理陳雪菁（2009）所提及的幾種說法，將「各階層通路商」應提供之服務與價值統整如下，並以「通路商」代表「各階層通...

由於商品從製造出來直至到達消費者手裡的過程中，常有地域或時間上的差異，亦即製造商產出商品的時間和地點與消費者出現需求的時間和地點可能並不一致，而通路商便為串連製造商和消費者間的重要媒介，商品經過配銷通路上各階層通路商的處理後最終到達消費者手中，通路商扮演著「比製造商瞭解並能夠提供更貼近消費者需求之服務，又比消費者瞭解商品特性及功能」的角色，憑藉著掌握資訊的不對稱來創造己身之價值。     

各階層通路商的存在應可加速該商品自製造商產出後流通至消費手中之效率，同時增加經手商品之附加價值。整理陳雪菁（2009）所提及的幾種說法，將「各階層通路商」應提供之服務與價值統整如下，並以「通路商」代表「各階層通路商」進行說明。

• 商品數量或形式之調配

由於消費者在日常採購時多期望獲得較小量但較多樣的商品，而製造商卻多專注於提供較大量但少樣的商品，在這樣的狀況下，便有必要透過「通路商」進行商品數量及型式上的調配，例如，「通路商」可整合來自各個消費者小量的訂單，統一向製造商訂購大量的貨品，再行分裝、販售；或者，「通路商」可向不同的製造商進貨，再交由消費者依照需求自行選購。

• 商品之儲運

將商品運至消費者可以較輕鬆購買甚或是享受的場所，或可由「通路商」協助宅配，「通路商」並在商品銷售出去前擔負保管之責任。

• 資訊之傳遞與中介

「通路商」向消費者提供商品資訊、規格、特性及功能等說明；並向製造商傳達消費者需求等市場資訊。

• 支援服務及全套解決方案之提供

部分產業中，消費者並且可能會期待「通路商」可以提供支援服務，如協助安裝、保養、維修、售後服務等，此外，在該商品之使用上，若有需要其他零件或裝置，則部份消費者也會期待「通路商」能提供全套式的解決方案和商品。

• 客製化服務

部分消費者會希望「通路商」具有一定的技術和工程施作能力以提供客製化的服務。