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組織再造要素

1.流程為中心

2.顧客導向：內外顧客

3.目標取向

4.系統性思考：整體觀點建立流程再造，跳脫功能部門的分割與侷限

5.資訊科技的應用：3F 快捷服務、更扁平的組織、更親切的服務

組織再造（Organization re-engineering）的五項關鍵要素，包括：
⑴目標取向→訂定組織目標（標竿學習）後，依績效衡量並控制關鍵因素。
⑵顧客導向→再造目的是為了滿足顧客， 所有流程設計應以顧客為導向。
⑶系統思考→要以「整體性」作為思考，方能跳脫傳統層級節制或功能的分割。
⑷流程再造→所有流程皆予重建再造， 此為組織再造的核心。
⑸資訊科技→利用科技力量改變傳統方法，提升聯繫速度與工作效率。