根據美國「聯邦品質協會」(Federal Quality Institute)規..-阿摩線上測驗
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2F kuramaaishide (2013/10/31)
(A)可信度 :系指某一項服務或產品在特定的時間內,符合民眾期望的可能性。 (B)持久性 :系指某一項服務或產品對民眾有所裨益的持續時間長短。 (C)及時性 :系指政府的服務或產品,必需能夠及時滿足民眾的需求,或是政府能夠及時 解決民眾所遭遇的問題。 (D)變動性。:民眾對政府品質的要求,不僅有內容上的差別,更會因為時空條件的改變,而有所轉換。於是政府應隨時掌握民意趨向和脈動。 |