試題詳解

複選題
17. 在消費過程中，感覺因素也會影響顧客是否滿意。因此，顧客期 望、實際績效及顧客在消費過程中之感覺，都可能造成顧客不滿 意，這些因素當然也是顧客可能的抱怨原因。顧客不滿意或抱怨 的原因何者為非：
(A) 實際績效低於公司預期
(B) 實際績效讓顧客產生不滿
(C) 顧客在消費或接受服務時，產生不好的感覺
(D) 問題屬於偶發性、發生責任屬於廠商及廠商可以控制的
(E) 公司認為交易不公平