17. 面對情緒激動、當面抱怨的病人家屬，下列何者為專師最優先的處置方式？ (A) 立即承諾對方要求並著手處理 (B) 專注傾聽對方在意與擔憂之處 (C) 直接詢問對方期望的解決方式 (D) 提醒對方爭執無助於改善現況