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1.「競爭」（competing）：堅持己見與不合作。

採取競爭型策略的人，會堅守自己的立場，不願退讓分毫。這種衝突處理方式，可能會扼殺發展創意解決方案的機會，也特別容易損害雙方的關係，不利發展長期合作。

2.「統合」（collaborating） （編注：又譯為「協作」）：堅持己見但合作。

採取統合型策略的人，會真誠尋求解決方案，希望盡力滿足雙方需求。這時雙方都願意開放、誠實地合作，努力釐清各自立場的異同，並儘量發展相同之處。

整體來說，統合是最有建設性的衝突處理策略，較不會傷害雙方關係，也有助培養信任。

3.「逃避」（avoiding）：不堅持己見但不合作。

採取逃避型策略的人，不喜歡處理衝突，甚至會無所不用其極，來逃避衝突；例如轉移話...
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1.「競爭」（competing）：堅持己見與不合作。

採取競爭型策略的人，會堅守自己的立場，不願退讓分毫。這種衝突處理方式，可能會扼殺發展創意解決方案的機會，也特別容易損害雙方的關係，不利發展長期合作。

2.「統合」（collaborating） （編注：又譯為「協作」）：堅持己見但合作。

採取統合型策略的人，會真誠尋求解決方案，希望盡力滿足雙方需求。這時雙方都願意開放、誠實地合作，努力釐清各自立場的異同，並儘量發展相同之處。

整體來說，統合是最有建設性的衝突處理策略，較不會傷害雙方關係，也有助培養信任。

3.「逃避」（avoiding）：不堅持己見但不合作。

採取逃避型策略的人，不喜歡處理衝突，甚至會無所不用其極，來逃避衝突；例如轉移話題、逃離現場、一再拖延等等。其實，若是小問題，這通常是很好的策略，但若是大問題，愈是逃避，愈可能隨時間累積更大的衝突，遲早會引爆。

4.「順應」（accommodating）：不堅持己見且合作。

採取順應型策略的人亦對衝突感到不安，往往藉由快速讓步，來盡快結束衝突。然而，一味委曲求全，並非解決衝突的良方，因為順應可能扼殺了創造性思考和有效的問題解決方式，也可能導致雙方內心都有不滿。

5.「妥協」（compromising）：中度堅持己見且中度合作。

採取妥協型策略的人，承認雙方有不同需求，願意各退一步，進行協商。這樣的折衷，讓雙方都獲得了一些滿足，是相當具建設性的處理方式，尤其適用於中度重要性的議題。

衝突管理策略 適用的情況 競爭 1. 緊急情況、發生危機時

2. 推動重要政策

3. 保護自己 合作 1. 任務重要、執行時間長

2. 雙方關注的議題都太重要而無法妥協

3. 希望藉由納入對方的顧慮以取得對方的承諾

4. 希望採納不同的觀點

5. 目的在於學習

6. 改善關係 妥協 1. 雙方勢立旗鼓相當時

2. 有時間壓力時

3. 問題複雜時 逃避 1. 面對不重要、不緊急的情況

2. 因此產生的傷害大於得到的利益時

3. 降低緊張氣氛，讓雙方保持冷靜時

4. 身處無法改變的環境時 讓步 1. 發現自己判斷錯誤時

2. 議題對對方的影響較大時

3. 建立良好關係

4. 對方處於優勢，且持續競爭對自己的傷害超過對方時

5. 當自己不知道如何處理時

6. 給予部屬空間從錯誤中學習...
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衝突管理策略	適用的情況
競爭	1. 緊急情況、發生危機時 2. 推動重要政策 3. 保護自己
合作	1. 任務重要、執行時間長 2. 雙方關注的議題都太重要而無法妥協 3. 希望藉由納入對方的顧慮以取得對方的承諾 4. 希望採納不同的觀點 5. 目的在於學習 6. 改善關係
妥協	1. 雙方勢立旗鼓相當時 2. 有時間壓力時 3. 問題複雜時
逃避	1. 面對不重要、不緊急的情況 2. 因此產生的傷害大於得到的利益時 3. 降低緊張氣氛，讓雙方保持冷靜時 4. 身處無法改變的環境時
讓步	1. 發現自己判斷錯誤時 2. 議題對對方的影響較大時 3. 建立良好關係 4. 對方處於優勢，且持續競爭對自己的傷害超過對方時 5. 當自己不知道如何處理時 6. 給予部屬空間從錯誤中學習