技檢◆就業服務-乙級題庫下載題庫

「職場」係指人一生所從事的工作，包括人與自己、與他人、與環境

共處互動的場域；「倫理」則指人際關係中共同遵守的規範或準則，綜合言

之，「職場倫理」為工作中必須遵守的禮儀、守則、法規與道德規範（江文

雄，2010）。目前臺灣大專院校推動職場倫理教育的形式大致可分正式課程

與非正式課程（鍾隆琛、趙錦豪、何臺華、李守誠、葛自祥，2014）。正式

課程涵蓋滲融式課程、單一課程、服務學習式課程，「滲融式課程」是將職

場倫理的概念融入其他課程之中；「單一課程」則是以「倫理」為主題的獨

立課程，其中又包括專業倫理與職場倫理，前者針對單一專業，例如工程

倫理、醫護倫理、餐飲倫理等，後者則泛指一般職場倫理。無論滲融式課

程或是單一課程，課程進行方式大致包含專題講授、情境討論、案例分析、

角色扮演、讀書閱讀報告、協同教學及示範演練（鄭仰峻、洪宗德，

2009）。

最後，「服務學習式課程」強調「做中學」，學生親至工作場域，從服務中

學習職場倫理，現場的工作者扮演著教學角色，旨在培養學生良好工作態度

。相較於正式課程，非正式課程顯得活潑許多，透過專家講座、工作坊、各

類文創競賽、倫理案例辯論會等形式進行。職場倫理的教學內容從人際

關係、溝通表達、衝突處理、團隊合作、情緒管理、法規禮儀，甚至腦力

激盪等主題都涵蓋其中。