台灣菸酒◆企業管理概論題庫下載題庫

上一題
33. 產品帶給消費者實質的利益或服務，是一種無形的滿足，可解決顧客最關心的問題，例 如買化妝品是希望增加美麗及魅力。以上是產品層次中的
(A)基本產品
(B)期望產品
(C)核心產品
(D)潛在產品

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難度： 簡單
最佳解!
Irene Hsu 國二上 (2018/04/10)
產品的五個層次 (順序由1到5)1．核心利益層  即向消費者提供的產品基本效用和利益，也是消費者真正要購買的利益和服務。消費者購買某種產品並非是為了擁有該產品實體，而是為了獲得能滿足自身某種需要的效用和利益。如洗衣機的核心利益體現在它能讓消費者方便、省力、省時地清洗衣物。 2．實體產品層  也可稱為一般產品層。產品核心功能需依附一定的實體來實現，，即產品的基本形式，主要包括產品的構造外型等3．期望產品層  是消費者購買產品時期望的一整套屬性和條件，如對於購買洗衣機的人來說，期望該機器.....觀看完整全文，請先登入
10F
es870450 高二下 (2021/08/17)

★  產品層次

˙       提出者：Kotler柯特勒

核心產品

消費者真正想要購買到的服務或利益。

EX:畫可以點綴室內、賞心悅目

一般性/有形/基本產品

實體產品。

EX:一幅畫

期望產品

最低要求。消費者購買產品時，期望得到的一組屬性、狀態。

EX:畫很漂亮、有質感、大小適中、包裝良好無損傷…

引申/延伸/附加產品

=擴大/擴張產品

超出預期。

EX:保固、免費安裝/送貨到府服務…

潛在產品

未來潛力。目前仍看不出其價值。

EX:此畫以後可能會增值
11F
BALAYO 高三下 (2022/09/26)
資料來自王毅老師企管

產品的層次有兩種分法，題目採第二種
一、3分法
1.核心 : 核心利益，消費者真正要購買的，該產品的利益所在—-冰箱能保鮮
2.有形(實體) : 摸得到接觸得到的產品屬性--品牌、包裝、樣式、品質、顏色
3.延伸 : 有形產品的附屬物，通常是無形的服務--運送、安裝、售後、保固、維修、信用評估

三分法的題目：
15 產品的內涵包括三種層次，其中品牌是屬於下列那一個層次？ (A)核心產品（core product） (B)實體產品（actual product） (C)引申產品（augmented product） (D)期望產品（expected product）
111年鐵路特種考試_佐級_運輸營業#108499
答案B

二、5分法
1.核心利益（core benefit）：指產品能為消費者帶來什麼好處或解決什麼問題...


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12F
吉霸昏（112國營企管兼職 大二下 (2023/07/15)

以購買化妝品（假設為眼霜）為例 :

1.核心產品 -->  想蓋掉黑眼圈、變美麗（最關心的問題）

2.基本產品（有形產品） --> 眼霜（實物）

3.期望產品 --> 對眼霜品質的期望。例如 : 親膚、不黏手。

4.延伸產品 --> 眼霜的運送服務、售後服務等。
延伸(引申、附加、擴大)產品
指消費者購買產品時，其可與競爭者之產品區隔的額外服務與利益。如保固、免費安裝、免費送貨到府等。此層面在已開發國家往往為產品競爭之焦點。

5.潛在產品 --> 所有未來可能出現、與眼霜有關的產品。例如 : 眼霜＋保濕乳＋化妝水的組合包。


33. 產品帶給消費者實質的利益或服務，是一種無形的滿足，可解決顧客最關心的問題..-阿摩線上測驗