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18 民眾抗爭事件處理分成事前階段、現場階段、事後階段，下列何者為現場階段之程序？ ① 建立聯繫對口
管道 ②成立指揮所 ③加強安全維護 ④主動接見處理 ⑤適時召開檢討會議
(A)①②③
(B)②③④
(C)①②⑤
(D)③④⑤
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統計： A(90), B(218), C(41), D(26), E(0) #1217453
統計： A(90), B(218), C(41), D(26), E(0) #1217453
詳解 (共 3 筆)
賴韋成
#6611658
<<民眾抗爭事件處理程序及聯繫作業要點>>
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第十一點 民眾抗爭事件處理程序，其階段區分如下：
（一）事前階段：應著重於建立處理聯繫機制、加強溝通說明等先 期整備工作，程序如下：
1.成立事件處理小組：結合相關單位共同編組，並實施狀況 演練，遇有民眾抗爭活動發生或有發生之虞時，視事件發 生狀況啟動運作。
2.建立聯繫對口管道：平時應建立相關單位緊急聯絡人員名 冊及電話等資料，相互交換資訊，建立良好互動關係，提 升聯繫效率。
3.蒐集反映預警情資：發掘民眾抗爭活動之預警資訊，研判 分析如有發生之虞時，應及時通報因應。
4.積極進行政策宣導：舉辦公聽會、說明會，邀請利害關係 人及其他相關人士，進行雙向溝通，解除民眾疑慮，減少 抗爭事件。
5.了解問題主動溝通：對於抗爭訴求，應深入了解其問題癥 結，並加強溝通協調。
（二）現場階段：抗爭活動發生時，應立即啟動應變機制、確實分 工，有效處理，避免抗爭擴大或造成流血事件，程序如下：
1.成立指揮所：民眾抗爭發生時，權責機關主管或其指定人 員，應視狀況立即召集相關單位人員成立指揮所，統一指 揮處理抗爭事件。
2.加強安全維護：各權責機關應先行加強戒備防護，並視需 要聯繫警察、消防機關派員到場警戒，維護現場執法人員 、民眾及設施安全，防止爆發流血衝突。
3.主動接見處理：指派適當層級人員出面接見抗爭、陳情民 眾及相關人士，聽取抗爭事由，必要時指派專人調查處理 。
4.加強通報聯繫：循通報系統將現場狀況、處置措施等情形 通報各相關機關。
5.密切檢警聯繫：民眾抗爭活動有演變為暴力、妨害交通、 自由等違法行為之虞時，各權責機關應協助蒐證，密切與 檢警單位聯繫。
6.嚴正取締非法：依據保障合法、取締非法、制裁暴力原則 ，蒐集相關事證，依法究辦。
（三）事後階段：對於事件發生原因、經過及處理情形，視需要適 時發布新聞，以公布真相，檢討事件成因及持續因應作為， 程序如下：
1.適時發布新聞：
(1)指定統一對外說明窗口，以避免因不同說法造成外界誤 解。
(2)對於媒體不實報導，扭曲事實真相者，應即要求更正。
(3)對於媒體正面報導或輿情反映，應虛心納入檢討依據。
2.適時召開檢討會議：
(1)邀集相關單位對事件處理過程、相關優缺點、實際成效 等事項，逐一確實檢討策進相關作為。
(2)依據檢討策進作為修正狀況演練程序，避免重蹈覆轍， 以增進處理效能。
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