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組織行爲學衝突管理

衝突管理

對組織中存在的衝突形成了三種不同的觀點：

第一種爲傳統的衝突觀點，認爲衝突是有害的，會給組織造成不利影響。衝突成爲組織機能失調、非理性、暴力和破壞的同義詞。因此，傳統觀點強調管理者應詼儘可能避免和清除衝突。

第二種爲衝突的人際關係觀點，認爲衝突是任何組織無法避免的自然現象，不一定給組織帶來不利的影響，而且有可能成爲有利於組織工作的積極動力。既然衝突是不可避免的，管理者就應該接納衝突，承認衝突在組織中存在的必然性和合理性。

第三種是新近產生的衝突的互動作用觀點。與人際關係觀點只是被動地接納衝突不同，互動作用觀點強調管理者要鼓勵有益的衝突，認爲融洽、和平、安寧、合作的組織容易對變革和革新的需要表現爲靜止、冷漠和遲鈍，一定水平的有益的衝突會使組織保持旺盛的生命力，善於自我批評和不斷革新。

傳統衝突觀點：認為衝突是不好的

人際關係觀點：衝突不一定是不好的，也有可能帶來正面影響。