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19.服務的四項特性，指的是無形性、易變性、不可儲存性、以及：
(A)可靠性
(B)親切性
(C)可溝通性
(D)不可分割性

行銷學- 102 年 - 102 年華南金融集團 102 年度新進人員聯合甄試試題-甄試類別：財富管理客群行銷企劃人員【E6604】-行銷學#14008

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