19. 以下哪些作法可改善服務品質？
(A) 公司主管應對服務品質許下具體的承諾
(B) 獎勵標準要同時考慮經濟數字績效與行為績效
(C) 提供員工適當的工具與訓練
(D) 組織扁平化及加強跨部門溝通
(E) 以上皆是

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