19. 在進行資訊資產分類時，企業資源管理（ERP）系統較適合分類至下列何種資訊資產？
(A) 硬體類資產
(B) 軟體類資產
(C) 服務類資產
(D) 文件類資產

**ERP** 的全稱是 **Enterprise Resource Planning**，中文翻譯為「**企業資源規劃**」。

### 1. ERP 系統是什麼？（核心概念）
在沒有 ERP 之前，公司的財務部用財務軟體，倉庫用 Excel 記帳，業務部用另一套系統。這會導致資訊不對稱（例如：業務賣了貨，但不知道倉庫其實沒庫存）。

**ERP 的作用就是「打破資訊孤島」**。當一個部門輸入資料後，其他相關部門都能即時看到更新，達成「資訊共享」與「流程自動化」。

#### **A. 庫存管理（Inventory Management）** —— **這是 ERP 的核心功能之一**
* **即時庫存：** 隨時查看倉庫裡還有多少貨。
* **進銷存整合：** 採購入庫、銷售出庫自動扣減數量。
* **預警機制：** 當庫存低於安全水位時，系統自動提醒補貨。
* **多倉庫管理：** 同時管理多個不同地點的倉儲。

#### **B. 客戶與銷售管理（Sales & Order）** —— **包含部分客戶資料**
* **訂單追蹤：** 從報價、接單、出貨到開立發票。
* **客戶基本資料：** 記錄客戶的聯繫方式、信用額度、過往交易紀錄。
* *註：雖然 ERP 有客戶資料，但若需要更深層的銷售機會追蹤、行銷活動分析，通常會搭配 **CRM（客戶關係管理系統）** 使用。*

#### **C. 採購與供應鏈管理（Procurement）**
* 管理供應商資訊、採購價格、進貨驗收。

#### **D. 生產與製造管理（MRP/Manufacturing）**
* 如果是製造業，ERP 可以管理 **BOM（物料清單）**、生產排程、工單追蹤以及計算生產成本。

#### **E. 財務會計（Accounting）**
* 自動產生傳票、應收/應付帳款管理、資產負債表、損益表等。

#### **F. 人力資源（Human Resources）**
* 員工資料、出勤紀錄、薪資計算等。