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35.下列何者是服務品質高低的最終表現，同時也是檢驗是否存在其他缺口的重要指標？　
(A)服務過程缺口　
(B)溝通缺口　
(C)設計缺口　
(D)期望與感受缺口

行銷學- 行銷學ch11-ch12#73266

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qr9757988 大四下 (2021/08/31)

缺口一：顧客期望與管理當局認知

缺口二：管理當局認知和服務品質標準

缺口三：服務品質標準和服務傳達

缺口四：服務傳達和顧客溝通

缺口五：顧客認知和顧客期望

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