行銷學題庫 下載題庫

37.下列何者是指「期望的服務」與「感受的服務」之間的差距？　
(A)服務過程缺口　
(B)溝通缺口　
(C)設計缺口　
(D)期望與感受缺口

行銷學- 行銷學ch11-ch12#73266

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